| 编者按：个性化服务的推出体现图书馆贴近读者、更加人性化的一面，相信会为同学们的学习生活带来更多方便 |
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你是否在资料搜寻过程中遇到问题？你是否在学习、工作、科研、教学中有什么难处？你在遇到困难时是否希望得到针对性的指导和帮助？可能你首先在遇到困难和问题的时候会想到去找同学、老师或朋友。现在，你可以有一个新的选择——找图书馆。
浙江大学图书馆为了更好地为读者服务，满足读者各方面的信息需求，想读者所想，急读者所急，千方百计推出各种读者服务新举措。去年，图书馆就先后推出文献传递免费服务、增加本科生外借图书册数、免费开通手机短信通知等服务措施，并开展了深受读者欢迎的“读者服务宣传推广月”活动。今年，为解决读者在学习、工作、科研、教学等方面遇到的问题，图书馆由咨询部主要负责，决定在2008年3-6月期间开展个性化服务的试点工作，还为此专门设计了网页。
图书馆已经组织了以咨询部老师为主的专家队伍，采取一一对应的服务方式，对读者提出的每一个个性化需求，都会指定1-2位负责老师，与服务对象进行沟通和交流，直到解决相关问题为止。读者可以就学习、工作、科研、教学各方面的问题与图书馆的专家进行讨论，图书馆的专家将从文献查找、信息收集、资料推荐等角度提出参考意见。也可以就专门数据库使用或特定专题文献收集给读者进行个别或集体辅导。所有这些个性化服务都实行免费服务。
目前，国内图书馆开展个性化服务的还不多，浙大图书馆将通过这次试点，总结经验，为今后完善和推动这样的读者服务打下基础。 |
