引言
自从1998年回到中国以来，我几乎走遍了中国所有知名大学的校园，和千百位工作在教学、科研第一线的院系领导、教授、讲师晤谈，通过演讲、座谈、网上论坛、电子邮件等不同方式与更多积极、热情的大学生们进行过充分的交流。无论我身处微软亚洲研究院、微软总部还是Google中国工程研究院，洋溢在校园里的青春与活力总是让我倍感振奋，来自清华、北大等学校的高材生们总能令我所领导的团队在激情和智慧的交相作用下取得一个又一个的成功。
中国高校每年都会培养出一大批聪明、能干的优秀人才，作为跨国企业研发团队的管理者，我对此深表感谢。但同时我也看到，与欧美一流高校相比，中国高校的总体教学质量还存在较大的差距，高校扩招后必然出现的就业压力正日趋明显，企业的招聘需求与毕业生实际经验水平之间的落差也有逐渐增大的趋势……作为一名关心中国教育事业发展并立志帮助广大青年学子的炎黄子孙，我无时无刻不会感觉到中国高校在新世纪中所面临的严峻挑战。
我觉得自己有义务提起笔来，给中国高校的管理者和广大师生们写一封信，将自己此前在科研、教学与研发管理工作的实践中领悟到的一些有关教学改革和人才培养的想法说出来，一方面可以与热心中国教育事业的师生分享和讨论，另一方面也可以作为管理者或决策者在制定、改进或实施相关规划时的参考。
毫无疑问，许多现有问题要解决还需要经费、政策、甚至思想的突破。引用我的朋友凌志军先生的一句话：“我们既然无法改变教育，那就改变教育的看法。”在他的基础上，我想再补充一句，“如果大家对教育的看法都改变了，那么教育的改变也不远了”。虽然我很希望这篇文章能给中国的教育带来一些进步，但只要它能够引起一些讨论，增进一些理解，改变一些看法，那么我也心满意足了。
大学应聆听“客户”的需求
对一家现代企业来说，最重要的莫过于仔细聆听客户的需求，设计并研发出真正受客户欢迎的产品。在今天这个机遇稍纵即逝，环境瞬息万变的世界里，不懂得聆听客户需求，不能快速应对市场环境变化的企业是永远也无法找到属于自己的发展空间的。
对一所以培养21世纪人才为己任的大学来说，聆听“客户”需求同样重要。我认为，分布在世界各地的现代化企业是大学最为重要的“客户”，因为这些现代化企业对人才的需求最为迫切也最为强烈。
创办大学的目的或价值不在于获得了多少名和利，而在于是否培养出了真正对社会有用的人才，是否获得了真正能推动社会发展、进步的科研成果。从这个意义上看，大学能否通过人才培养、科研成果转化等方式让自己的“客户”满意，这是大学能否真正实现自身价值的一个重要指标。
如果不能充分聆听21世纪企业对人才的需求，如果不能敞开大门接收来自世界各地的有关科技发展和人才流动的信息，我们的高校就很难担负起向社会输送合格人才的使命。这是因为：
◇世界在变，产业在变，观念在变，技术也在变。在IT、互联网、通信、生物、纳米技术等新兴领域，每5年内的技术变革都有可能改写过去50年乃至100年的技术历程。在这些领域，企业往往会走在高校前面。高校不但应该依靠开放的思想和充沛的活力尽快跟上产业发展的步伐，更应该在科研领域成为引导技术发展方向的先驱者。
◇与世界一流大学相比，中国高校的整体教学质量尚有较大的差距。面对欧美甚至港台大学对优质生源的竞争，内地高校必须尽快向产业需求看齐，向世界先进水平看齐。
◇中国教育事业在过去几十年中的进步有目共睹。但发展最快的是那些最顶尖的高校，能够在世界人才市场上具备竞争优势的也只是少数一批最顶尖的高材生。但是，从平均水平看，中国高校目前还无法培养出数量充足的，可以满足企业一般要求的合格人才，中国与世界之间存在着不小的“人才鸿沟”。
◇随着中国加入WTO和教育改革的进一步开展，加上最近美国等发达国家留学签证政策的改变，国外高校开始以招留学生、合作办学、开办培训机构等各种方式进入中国教育市场，合资和民办大学的数量也日益增多。无论是公立学校还是民办学校，各高校面临的生源和市场竞争空前激烈。为了取得竞争优势，高校必须充分理解市场环境，在人才培养的方向上找准自己的位置和特色。
◇近年来，随着大学扩招的社会效应逐渐显现，外加其他相关因素的影响，大学生就业难的问题越来越严重。大学扩招是件好事情，可以更快地提高全民教育水平，但我们也必须注意两个问题：一是高校有限的教学资源能否为大学扩招提供支持，能否保证每个学生都享受了高质量的教学服务；二是在大批毕业生找不到工作的同时，也有许多优秀的企业无法招聘到足够数量的合格人才，这种矛盾远非供需数量的差异可以解释。
也就是说，如果想切实提高高校教学质量，真正培养出满足企业需要的合格人才，高校就应当更多地听取来自企业的声音，更多地了解21世纪的企业到底需要什么样的人才。
客户的需求：21世纪企业最需要的7种人才
在今天这个快速发展的世界里，更多的人拥有了选择和决策的权利，更多的人需要在不断学习和不断创新中完善自己，也有更多的人拥有了足够使自己施展才能和抱负的空间……大多数人的工作不再是重复的机械劳动，也不再是单打独斗式的发明与创造。人们需要更多的独立思考、自主决策，人们也需要更加紧密地与他人沟通、合作。
在21世纪里，现代企业最需要的不仅仅是个体上优秀，或只拥有某方面特质的“狭义”的人才，而是能够全面适应21世纪竞争需要的，在个人素质、学识和经验、合作与交流、创新与决策等不同方面都拥有足够潜力与修养的“广义”的人才。
并不是说20世纪强调的诸如勤奋、踏实等人才特质就不再重要，事实上，21世纪对人才的要求同样会以这些最为基本的个体素质和行为规范为基础。只不过，21世纪对人才的要求更全面也更丰富，审视人才的视角也从单一的个体层面转向了融合个体、团队、组织、社会乃至环境等多个维度，涵盖学习、创新、合作、实践等多种因素的立体视角。
今天，中国高校培养人才的方法和方向主要还停留在培养“20世纪需要的人才”上，不能很好地培养“21世纪需要的人才”。概括说来，21世纪需要的人才具有以下7个鲜明的特点：
◇融会贯通：仅仅勤奋好学，在今天已经远远不够了。因为最好的企业需要的人才都是那些既掌握了丰富的知识，又具备独立思考和解决问题的能力，善于自学和自修，并可以将学到的知识灵活运用于生活和工作实践，懂得做事与做人的道理的人才。
◇创新与实践相结合：从根本上说，价值源于创新，但创新只有与实践相结合才能发挥最大的效力。“为了创新而创新”的倾向是最不可取的。反之，在实践过程里，我们也不能只局限于重复性的工作，而应当时时不忘创新，以创新推动实践，以创新引导实践。只有这样，我们才能不断研发出卓越的产品。
◇跨领域的综合性人才：21世纪是各学科、各产业相互融合、相互促进的世纪。现代社会和现代企业不但要求我们在某个特定专业拥有深厚的造诣，还要求我们了解甚至通晓相关专业、相关领域的知识，并善于将来自两个、三个甚至更多领域的技能结合起来，综合应用于具体的问题。
◇三商兼高（IQ + EQ + SQ）：21世纪的企业强调全面与均衡。一个人能否取得成功，不只要看他的学习成绩或智商（IQ）的高低，而要看他在智商（IQ）、情商（EQ）、灵商（SQ）这三个方面达到了均衡发展。
高智商（IQ, Intelligence Quotient）：高智商不但代表着聪明才智，也代表着有创意，善于独立思考和解决问题。
高情商（EQ, Emotional Quotient）：情商是认识自我、控制情绪、激励自己以及处理人际关系、参与团队合作等相关的个人能力的总称。在高级管理者中，情商的重要性是智商重要性的9倍。
高灵商（SQ, Spiritual Quotient）：高灵商代表有正确的价值观，能否分辨是非，甄别真伪。那些没有正确价值观指引，无法分辨是非黑白的人，其他方面的能力越强，对他人的危害也就越大。
◇沟通与合作：沟通与合作能力是新世纪对人才的基本要求。在21世纪，我们需要的是“高情商的合作者”，而不再是孤僻、自傲的“天才”。因为随着全球化、信息化进程的不断发展，几乎没有哪家企业可以在脱离合作伙伴、脱离市场或是脱离产业环境的情况下独自发展。要想在21世纪取得成功，就必须与分布在世界各地的相关企业、社团乃至政府机构开展密切的合作，这种全球化合作当然离不开出色的交流和沟通能力。
◇从事热爱的工作：在全球化的竞争之下，每一个人都要发挥出自己的特长。而发挥特长的最好方法就是根据自己的兴趣、爱好来选择工作——因为只有做自己热爱的工作，才能真心投入，才能在工作的每一天都充满激情和欢笑。这样的人才是最幸福和最快乐的人，他们最容易在事业上取得最大的成功。
◇积极乐观：在机遇稍纵即逝的21世纪里，如果不能主动把握机会甚至创造机会，机会也许就再也不会降临到你的身边，如果不能主动让别人了解你的能力与才干，你也许就会永远与你心仪的工作无缘。同样的，畏惧失败的人会在失败面前跌倒，并彻底丧失继续尝试的勇气。而乐观向上的人却总能把失败看做自己前进的动力。显然，积极乐观的人更容易适应21世纪的竞争环境，更容易在不断提高自己的过程中走向成功。
对于那些致力于培养优秀、实用人才的高校来说，能否使用21世纪的立体视角更全面、更透彻地理解新世纪的人才标准，是我们能否更好地适应21世纪的国际竞争环境，能否更好地发挥人才优势的必要前提。
给高校的9点建议
为了更好地适应21世纪企业对人才的需求，我想，中国高校可以在以下9个方面努力完善自己，提高自身的竞争实力。
1. 高校办学要以高质量教学为目标，尽量避免过分扩招，过分产业化的行为
始自上世纪末的大学扩招，使得大学生数量增加很快，1998年全国普通高等学校在校生总数约为340万人，而在2006年仅全国普通高校毕业生就达到413万人。当汤敏先生在1998年提出大学扩招的概念时，曾经明确地说要“防止一哄而上，不注重质量地扩大招生”。但我们仍可以看到，许多大学特别是民办学校虽然学生数量明显增多，却没有达到多培养人才的目的。有些学生学习四年以后才发现在学校学的知识不符合企业的要求，就业困难——最近甚至发生了大学生毕业后为了就业再去重考中专的事情。在“开复学生网”上，我曾经看见学生抱怨“入学之后，才发现大学发的文凭不被教育部认可，还要再考？”或者是“入学前，学校自称老师都是名校毕业，见到庐山真面目后才发现这些老师的履历都是假的”，还有“老师从来没有学过这个专业，每天就是从书本里念课文。这样的教育怎么行？”等等。
许多不合格民办大学的存在，在客观上制造了一个“合格人才不足”的鸿沟。
目前，出自一流高校的毕业生仍颇具竞争力，但是过分的扩招和那些利益当头的“教育家”们也确实损害了一些普通高校以及民办高校的教学质量，培养了不少“需要培训”或“不合格”的大学毕业生。
记得我在一次国际会议上遇到一位自称是教育家的人，他递给我的名片让我吃惊不小。名片有三折，写有数十个教育机构负责人的头衔，其中包括多家民办大学。我问他：“办这么多学校，你不会分心吗？能办得好吗？”他说：“以前我开工厂，开得越多赚得越多。现在用市场经济的规律做教育，也是一样，而且资本投入更低，回报更快。”看来他眼下办教育的目的只是赢利。在他办的学校学习，毕业后如果能满足企业需要，那才是咄咄怪事呢。
除了扩招之外，最近几年，高校中还出现了其他一些负面的例子。例如，某著名高校的教授居然在国家投入巨资的芯片研发项目中造假，大肆骗取科研资金和学术声誉；一些高校的硕士论文、博士论文中屡次发现抄袭现象；少数大学教师为了评职称，大量发表粗制滥造、生拼硬凑的学术论文和学术专著；老师为了自己的利益开公司而让博士生成为免费劳工；学校为了赚钱开过多的EMBA或软件学院课程，让老师把精力都花在那些“高学费”的“高龄生”身上而忽略了真正的大学生……我想，之所以出现这些不良现象，其原因大多可以归结为高校中少数教师和管理者为了个人或局部的眼前利益，忘记了高校教书育人的“天职”，忘记了“对学生负责”、“对社会负责”的最起码的道德规范。
即便是在正常的教学和科研领域，过于强烈的“功利心”也是有害无益的。例如，大学在学科调整和设置时应当紧紧把握现代科技发展的大方向，寻找21世纪企业最需要的人才培养方向，但在另一方面，大学绝不能仅仅根据最近一两年中人才市场的“动向”而草率地设置一些看似热门，实际并没有太多学术内涵或学术底蕴的专业。
学校可以对它提供的教育适当地收费，也可以提供正当的方法来帮助老师得到合理的待遇，更可以期望学校产生的知识产权帮助积累学校的资产。但是，我们应该杜绝那些为了眼前利益而伤害学生、伤害学校、伤害教育的做法。
2. 高校要有准确定位和鲜明特色，减少研究型大学，增加职业学院
21世纪的企业既需要博士也需要技工。但是，今天的高校培养了过多的博士、硕士，在技工、服务人员的培养上却严重不足。从数量上看，我个人觉得，考虑到今天中国的实际人才需求和实际师资分布，研究型大学、教学型大学和职业专科学校之间的比例保持在1:20:40左右较好。无论社会进步有多快，社会总是需要最多的技工、服务业者，其次才是工程师、公务员，而最少的是科学家、研究员。70年代时，我们常常因为看到天才被送入工厂或农村而扼腕叹息，但今天，我们更该担心那些能力有限，却进入二流学校读了个无法为社会创造价值的硕士、博士，白白浪费了时间和资源的学生。
这个问题源自国内高校在选择自身定位时普遍存在的求大求全，追逐“一流”的心理倾向。现在，不但一些有实力的大学提出了赶超欧美先进水平的口号，就连一些资源有限的院校也纷纷提出要将学校办成“一流的综合型、研究型大学”。许多大学通过院校合并迅速扩大自身规模，并不断进行院系调整以扩大学科涵盖范围；一些高校在缺乏相应教学资源的情况下盲目扩大招生人数；一段时间以来，筹建扩建“一流”的产学研基地、研究中心等等，似乎已经成为了一些大学最重要的发展目标。
综上所述，我建议中国高校在考虑自身定位时，应首先全面考察、衡量自身的资源配置、发展潜力、产业环境、区域和人文特色等相关因素，并结合以下几个思路准确选择自己的发展方向：
◇研究型大学、以教学为主的大学以及面向职业教育的高校应相辅相成、平等发展，并最终形成从高端的科研攻关到人才培养、职业培训的完整高等教育布局。
◇中国只需要较少数量的研究型大学，以培养世界一流的研究型人才，而不需要过剩的二流研究机构和二流研究人员。因为研究看重的是质量而不是数量。在选择自身定位时，高校不要仅为了争取经费或政策支持就盲目地为自己贴上“研究型大学”的标签（政府管理部门也应从经费和政策等方面加以合理引导），而少数真正具有研究型大学实力的高校则应当始终把赶超世界一流科研水平作为发展目标，而不能仅仅用科研项目或学术论文的多少来衡量自身的发展水平。
◇在研究型大学之外，应当有一大批注重教学实践，致力于培养合格人才的院校。这些以教学为主的大学在学科设置上应避免过于专业化的倾向，多从学科的实用性和满足产业需求等方面着眼，并有意识地培养学生的综合素质，多为学生提供参与实际工作的机会。在师资配备方面，应多考虑聘用教学经验丰富，或有实际工作经验的教师。
◇此外，中国还需要更多面向职业或专科教育、有准确的学科定位和鲜明的学科特色、紧密围绕企业需求培养实用化人才的专科院校。以德国为例，德国产品的质量是世界闻名的，而这些产品质量的保证就来自于其“双元教育”。虽然德国的高等教育已经普及，但是高中毕业后选择继续学习的学生中，只有一半进入大学，而另一半则进入职业学校。从职业学校毕业的技工的薪资与大学毕业生，甚至硕士、博士相比并不逊色。中国兴办职业学校不但是对重点大学和普通大学的有益补充，而且它们的数量和质量更直接决定着中国未来的人才结构是否合理，以及高等教育逐渐普及之后的就业危机是否能得到真正的解决。
◇最后，每所高校都应该像成功企业重视企业文化建设那样，努力寻找并发扬自己的办学特色，用鲜明的教学风格而不是庞大的教学楼群吸引人，用优美、独特的自然和人文环境而不是千篇一律的校规、校训培养人。 |
